Uvjeti pružanja usluge

UVJETI PRUŽANJA USLUGE (UVJETI KORIŠTENJA)

Puppyssimo internetska trgovina

Posljednje ažuriranje: prosinac 2025.

1. Opće odredbe

Ovim se Uvjetima pružanja usluge (u nastavku: Uvjeti) uređuju odnosi između posjetitelja i kupaca internetske trgovine Puppyssimo, dostupne na internetskoj adresi: https://puppyssimo.com, te obrta Puppyssimo, obrt za proizvodnju i trgovinu i usluge, vl. Eleonora Petković, sa sjedištem u Puli, Kochova 15, OIB: 03978923092 (u nastavku: Prodavatelj).

Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve korisnike koji pristupaju internetskoj trgovini, pregledavaju sadržaj ili obavljaju kupnju putem internetske trgovine. Korištenjem internetske trgovine i/ili izvršenjem kupnje smatra se da je korisnik u cijelosti upoznat s ovim Uvjetima te da ih prihvaća.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene sadržaja i Uvjeta korištenja bez prethodne najave, a sve promjene stupaju na snagu danom objave na ovoj stranici. Preporučujemo da korisnici redovito provjeravaju ovu stranicu kako bi bili upoznati s eventualnim izmjenama.

Uvjeti poslovanja internetske trgovine (https://puppyssimo.com) sastavljeni su u skladu sa aktualnim Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP) i Zakonom o obveznim odnosima (ZOO).

Molimo vas da pažljivo pročitate sve niže navedene uvjete kupnje i poslovanja.

2. Podaci o prodavatelju

Prodavatelj je:

Puppyssimo, obrt za proizvodnju i trgovinu i usluge

Vlasnica: Eleonora Petković

Sjedište: Kochova 15, 52100 Pula, Hrvatska

OIB: 03978923092

E-mail: puppyssimo@puppyssimo.com

3. Proizvodi i cijene

Internetska trgovina Puppyssimo nudi pažljivo izrađene proizvode za kućne ljubimce kao i ostale proizvode koje Prodavatelj odluči staviti na prodaju. Svi proizvodi izrađuju se u Puli, u malim serijama, s posebnom pažnjom na kvalitetu, funkcionalnost i dizajn.

Sve cijene izražene su u eurima (EUR). Cijene vrijede u trenutku narudžbe i mogu se promijeniti bez prethodne najave. U slučaju tehničkih pogrešaka ili neispravnih podataka o cijenama i proizvodima, prodavatelj zadržava pravo poništiti narudžbu te o tome odmah obavijestiti kupca.

Fotografije i opisi proizvoda prikazani na stranici mogu se neznatno razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda zbog ručne izrade, svjetlosnih uvjeta pri fotografiranju ili podešavanja ekrana korisnika.

Puppyssimo će periodično, po svojoj odluci stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju. Ti proizvodi će biti dostupni pod istim uvjetima svim kupcima ili će biti dostupni kupcima određene, točno specificirane skupine.

Nakon isteka roka akcijske prodaje, Puppyssimo neće primati nove narudžbe po uvjetima koji se odnose na akcijsku prodaju kojoj je istekao rok.

4. Naručivanje i sklapanje ugovora

Kupac je svaka pravna i fizička osoba koja izvrši narudžbu i plaćanje u internetskoj trgovini.

Kupac može naručiti proizvode putem internetske trgovine na jednostavan i siguran način. Postupak naručivanja obuhvaća odabir željenih proizvoda, njihovo dodavanje u košaricu, unos osobnih i kontaktnih podataka, odabir načina plaćanja i dostave te potvrdu narudžbe.

Slanjem narudžbe putem internetske trgovine kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima te da prihvaća sklapanje ugovora o kupoprodaji na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Nakon zaprimanja narudžbe, prodavatelj kupcu šalje elektroničku potvrdu narudžbe na navedenu e-mail adresu.

Račun koji će kupac primiti zajedno s naručenom robom ili elektronskim putem (email) predstavlja potvrdu o sklopljenom ugovoru te sadrži sve potrebne podatke iz članka 57. ZZP.

Naručivanje robe putem internetske trgovine moguće je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu.

Svi proizvodi navedeni na internetskoj trgovini nalaze se na skladištu ili će biti napravljeni unutar nekoliko dana od dana narudžbe, te su raspoloživi za narudžbu u ograničenim količinama. Prodavatelj se obvezuje isporučiti sve naručene proizvode koji su u trenutku narudžbe dostupni. U slučaju da proizvod više nije dostupan, kupac će o tome biti pravovremeno obaviješten te mu se nudi povrat uplaćenih sredstava ili zamjena za drugi proizvod.

Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i narudžbe.

5. Načini plaćanja

Kupac može odabrati jedan od sljedećih načina plaćanja:

kartično plaćanje putem sigurnog Stripe sustava za online naplatu,

plaćanje bankovnom uplatom (virmanom) po ponudi koja se dostavlja kupcu e-mailom,

Svi podaci o plaćanju i osobni podaci obrađuju se u skladu s najvišim sigurnosnim standardima te se ne pohranjuju niti obrađuju na serverima internetske trgovine.

1. Kartično plaćanje putem Stripe sustava za online naplatu

Plaćanje na Puppyssimo internetskoj trgovini vrši se putem Stripe sustava koji štiti vaše podatke. To znači da Puppyssimo i Stripe nemaju uvid u vaš broj kartice već to ima samo kartična kuća i vlasnik kreditne/debitne kartice.

Stripe je virtualni POS sustav koji predstavlja samostalnu uslugu autorizacije i naplate putem interneta uz maksimalnu sigurnost online plaćanja i autorizacije kreditnih i debitnih kartica za internet prodajna mjesta. Posebnim sigurnosnim protokolima sustava zaštićeni su svi podaci svih sudionika u procesu kupnje preko interneta.

6. Dostava i isporuka

Dostava se obavlja putem ugovorenih dostavnih službi (GLS ili BOX NOW). Trošak dostave jasno je naznačen prije završetka narudžbe, a kupac se o ukupnom iznosu obavještava prije potvrde kupnje.

Rok isporuke za područje Hrvatske obično iznosi između 2 i 5 radnih dana, za ostale EU zemlje dostava se vrši putem dostavnih službi (GLS ili Hrvatska Pošta), a rok isporuke iznosi između 5 i 7 radnih dana, osim u slučajevima kada je drugačije naznačeno. Za otoke i udaljenija mjesta rok dostave može biti dulji. Za ostatak zemalja izvan EU dostava se vrši putem Hrvatske Pošte, a rok isporuke je između 15 i 30 radnih dana, a može biti i duži ovisno o mjestu isporuke.

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. U slučaju vidljivih oštećenja na pošiljci, kupac je dužan odmah obavijestiti dostavljača i odbiti preuzeti paket te o tome obavijestiti prodavatelja.

Prodavatelj ne može utjecati na kašnjenja uzrokovana dostavnim službama, ali će učiniti sve da pošiljka bude isporučena u najkraćem mogućem roku. Brzina dostave može odstupati od uobičajene u vrijeme blagdana, neradnih dana, tijekom velikih prodajnih akcija i drugih situacija u kojima su moguće poteškoće tijekom isporuke.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat robe)

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. Kako bi ostvario to pravo, kupac je dužan uputiti prodavatelju pisanu obavijest o raskidu ugovora putem e-maila, a proizvod vratiti neoštećen, nekorišten i u originalnom pakiranju.

Trošak povrata robe snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan ili je kupcu poslan pogrešan artikl. Nakon što prodavatelj zaprimi vraćeni proizvod i utvrdi njegovo stanje, obavit će povrat sredstava kupcu u roku od 14 dana.

Proizvodi koji su izrađeni prema posebnim zahtjevima kupca ili personalizirani (npr. s imenom ljubimca) ne podliježu pravu na jednostrani raskid ugovora, osim ako su neispravni ili oštećeni.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora nalazi se ovdje.

8. Reklamacije i materijalni nedostaci

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju kada proizvod ima materijalni nedostatak, kada je isporučen pogrešan proizvod ili kada je pošiljka oštećena tijekom dostave. Reklamacija se može podnijeti putem e-maila ili poštom, uz priložene fotografije oštećenja i dokaz o kupnji.

Prodavatelj će potvrditi primitak reklamacije i na nju odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja. Ako se utvrdi opravdanost reklamacije, kupcu će biti ponuđen popravak, zamjena proizvoda, umanjenje cijene ili povrat uplaćenog iznosa.

9. Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj prikuplja i obrađuje osobne podatke kupaca isključivo u svrhu obrade narudžbi, komunikacije s kupcem i ispunjavanja zakonskih obveza.

Više informacija o obradi osobnih podataka dostupno je na stranici Pravila privatnosti, objavljenoj na internetskoj trgovini.

Prodavatelj osobne podatke obrađuje u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) te ne dijeli podatke s trećim stranama osim ako je to nužno za izvršenje dostave ili zakonsku obvezu.

10. Korištenje web stranice

Sadržaj internetske trgovie namijenjen je isključivo osobnoj upotrebi kupaca. Zabranjeno je svako neovlašteno korištenje, kopiranje, objavljivanje ili mijenjanje sadržaja bez izričitog pisanog dopuštenja vlasnika.

Prodavatelj nastoji održavati točnost i ažurnost svih informacija, no ne može jamčiti da će svi podaci biti u svakom trenutku potpuno točni. Ne preuzima odgovornost za moguće tehničke pogreške, privremenu nedostupnost stranice ili štetu nastalu korištenjem sadržaja webshopa.

11. Autorska prava

Svi tekstovi, fotografije, grafike, logotipi i drugi sadržaji objavljeni na internetskoj trgovini vlasništvo su obrta Puppyssimo ili su korišteni uz dopuštenje nositelja autorskih prava. Zabranjeno je svako umnožavanje, distribucija ili objava bez prethodnog pismenog odobrenja.

12. Izjava o ograničenju odgovornosti

Prodavatelj ne preuzima odgovornost za eventualne štete nastale nepravilnim korištenjem proizvoda, nepoštivanjem uputa ili pogrešnim održavanjem. Također, ne odgovara za kašnjenja u isporuci koja su uzrokovana trećim stranama (dostavnim službama) ili višom silom.

Prodavatelj ne preuzima odgovornost za eventualne štete nastale nepravilnim korištenjem proizvoda, nepoštivanjem uputa, pogrešnim održavanjem kao i uporabom informacija s ovih stranica u svrhe koje izlaze izvan okvira njihove predviđene namjene.

Ulaskom na ovu internetsku stranicu oslobađa se i odrješuje pružatelj usluga/vlasnik i tvorac ove internetske stranice, Puppyssimo, svake odgovornosti koja bi mogla nastati nepravilnim korištenjem proizvoda s ove internetske stranice.

Svi proizvodi koji su u prodaji s ove internetske stranice smatraju se originalnim proizvodima te se isporučitelj i vlasnik ove internetske stranice, Puppyssimo, ne može smatrati odgovornim za bilo kakvu povredu ili ozljedu nastalu korištenjem proizvoda kupljenih putem ove internet trgovine.

Svi sadržaji na ovoj internetskoj stranici su informativnog ili edukativnog karaktera.

Svi proizvodi dostupni putem ove web stranice ostaju u vlasništvu Prodavatelja tj. vlasnika ove internetske stranice, do trenutka potpune isplate kupoprodajne cijene.

Krajnji korisnik se izričito slaže da je korištenje internetske stranice (https://puppyssimo.com) isključivo na odgovornost krajnjeg korisnika tako da Puppyssimo ne jamči (i) za posljedice koje mogu nastati upotrebom ove internetske stranice.

Prodavatelj zadržava pravo uskrate usluge ili poništenja narudžbe po vlastitom diskrecionom pravu, bez ograničenja i navođenja razloga.

13. Rješavanje sporova

U slučaju nesporazuma ili spora, kupac i prodavatelj nastojat će problem riješiti mirnim putem i dogovorom. Ako dogovor nije moguć, za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu prodavatelja.

Kupci mogu iskoristiti i mogućnost izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova putem Platforme za online rješavanje sporova (ODR), dostupne na poveznic: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Promjene uvjeta

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku, bez posebne najave. Sve promjene stupaju na snagu danom objave na internetskoj trgovini. Preporučujemo da korisnici redovito provjeravaju ovu stranicu radi uvida u aktualne uvjete poslovanja.

15. Kontakt

Za sve dodatne informacije, upite ili pritužbe možete nas kontaktirati:

E-mail: puppyssimo@puppyssimo.com

Adresa: Puppyssimo, obrt za proizvodnju i trgovinu i usluge, vl. Eleonora Petković, Kochova 15, 52100 Pula, Hrvatska,

OIB: 03978923092