Pravila povrata
Ukoliko niste zadovoljni s proizvodom koji ste naručili, možete ga vratiti uz povrat punog plaćenog iznosa, uključujući i iznos dostave ukoliko su ispunjeni uvjeti za to.
Svi proizvodi koje se vraćaju moraju biti nekorišteni i u originalnom pakiranju.
Trošak dostave do našeg skladišta za proizvode koje vraćate snosite samostalno (GLS ili BOX NOW), osim u slučaju povrata ili zamjene neispravnih proizvoda kada sve troškove snosi Puppyssimo.
Za povrate nekorištenih i neotvorenih proizvoda u naše skladište molimo da nas prethodno kontaktirate na e-mail: puppyssimo@puppyssimo.com
Napomene
Povrati i zamjene moraju biti unaprijed dogovoreni.
Ukoliko želite povrat sredstava, uz robu koja udovoljava povratu, obavezno mora biti priložena kopija računa te broj računa (IBAN) na koji će se izvršiti povrat sredstava.
Povrat sredstava će biti izvršen sukladno zakonskom roku od 14 dana (ZZP), tj. nakon što zaprimimo proizvod na skladište.
Prilikom povrata proizvoda, kupac je odgovoran da prikladno zapakira proizvod/e u kartonsku kutiju kako ne bi došlo do oštećenja proizvoda prilikom transporta. Ukoliko do oštećenja dođe jer kupac nije zaštitio proizvod prilikom pakiranja (npr. vraćeni proizvodi zamotani u običan papir ili vrećicu) – povrat ili zamjena neće biti uvaženi.
Povrat robe morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste izjavili jednostrani raskid ugovora.
Da bi se ispunili potrebni uvjeti za povrat, artikl koji vraćate mora biti u istom stanju u kojem ste ga dobili, nenošen i/ili netrošen, s etiketama i u originalnom pakiranju. Isto tako, potreban vam je dokaz o kupnji.
Oštećenja i problemi
U slučaju oštećenja prilikom dostave, krivo isporučene robe ili je proizvod koji ste dobili neispravan/oštećen, molimo vas da nam se javite e-poštom na: puppyssimo@puppyssimo.com u roku od dva radna dana od primitka pošiljke. Sve reklamacije riješiti ćemo u najkraćem mogućem roku. U ovim slučajevima Puppyssimo pokriva sve troškove zamjene proizvoda.
Iznimke / artikli koji se ne mogu vratiti
Neke se vrste artikala ne mogu vraćati, primjerice proizvodi izrađeni po narudžbi ili mjeri (primjerice po posebnoj narudžbi ili personalizirani).
Zamjene
Najbrži način da osigurate da dobijete što želite jest da pošaljete zahtjev za povrat artikla koji ste dobili i zatim, nakon što zahtjev bude prihvaćen, napravite novu transakciju i kupite novi artikl osim u slučaju suprotnog dogovora s Prodavateljem.
Razdoblje prava povrata u roku od 14 dana za Europsku uniju
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. Kako bi ostvario to pravo, kupac je dužan uputiti prodavatelju pisanu obavijest o raskidu ugovora putem e-maila, a proizvod vratiti neoštećen, nekorišten i u originalnom pakiranju.
Trošak povrata robe snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan ili je kupcu poslan pogrešan artikl. Nakon što prodavatelj zaprimi vraćeni proizvod i utvrdi njegovo stanje, obavit će povrat sredstava kupcu u roku od 14 dana.
Proizvodi koji su izrađeni prema posebnim zahtjevima kupca ili personalizirani (npr. s imenom ljubimca) ne podliježu pravu na jednostrani raskid ugovora, osim ako su neispravni ili oštećeni.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora nalazi se ovdje.
Povrat novca
Obavijestit ćemo vas čim pregledamo vraćenu robu i javit ćemo vam je li vam povrat odobren ili ne. Ako je odobren, automatski ćemo vam vratiti novac na IBAN koji ste nam pružili u roku od 10 radnih dana.
Napominjemo da je potrebno neko vrijeme da vaša banka ili kartična kuća obradi povrat i da on postane dostupan na vašem računu.
Ako vam iznos ne bude vidljiv više od 15 dana nakon što vam odobrimo povrat, javite nam se povratno na adresu puppyssimo@puppyssimo.com kako bismo otklonili sve moguće poteškoće.