Dostava se obavlja putem ugovorenih dostavnih službi (BOX NOW ili GLS). Trošak dostave jasno je naznačen prije završetka narudžbe, a kupac se o ukupnom iznosu obavještava prije potvrde kupnje.

Box Now paketomat - 2€
GLS dostava na adresu - 5€

Rok isporuke od trenutka predaje paketa dostavnoj službi za područje Hrvatske obično iznosi između 2 - 3 radna dana. Za otoke i udaljenija mjesta rok dostave može biti dulji.

Molim Vas imajte na umu da je u pitanju ručni rad te da je za izradu potrebno 1-3 radna dana, ovisno o količini narudžbi.

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. U slučaju vidljivih oštećenja na pošiljci, kupac je dužan odmah obavijestiti dostavljača i odbiti preuzeti paket te o tome obavijestiti prodavatelja.

Prodavatelj ne može utjecati na kašnjenja uzrokovana dostavnim službama, ali će učiniti sve da pošiljka bude isporučena u najkraćem mogućem roku. Brzina dostave može odstupati od uobičajene u vrijeme blagdana, neradnih dana, tijekom velikih prodajnih akcija i drugih situacija u kojima su moguće poteškoće tijekom isporuke.

Za sva dodatna pitanja pošaljite nam upit na: puppyssimo.pets@gmail.com
ili porukom na instagram profil: @puppyssimo.official

Dostava

Ukoliko niste zadovoljni s proizvodom koji ste naručili, možete ga vratiti uz povrat punog plaćenog iznosa, uključujući i iznos dostave ukoliko su ispunjeni uvjeti za to.

Svi proizvodi koje se vraćaju moraju biti nekorišteni i u originalnom pakiranju.

Trošak povrata za proizvode koje vraćate snosite samostalno (GLS ili BOX NOW), osim u slučaju povrata ili zamjene neispravnih proizvoda kada sve troškove snosi Puppyssimo.

Za povrate nekorištenih i neotvorenih proizvoda molimo da nas prethodno kontaktirate na e-mail: puppyssimo.pets@gmail.com ili putem instagram profila.

Napomene

Povrati i zamjene moraju biti unaprijed dogovoreni.

Ukoliko želite povrat sredstava, uz robu koja udovoljava povratu, obavezno mora biti priložena kopija računa te broj računa (IBAN) na koji će se izvršiti povrat sredstava.

Povrat sredstava će biti izvršen sukladno zakonskom roku od 14 dana (ZZP), tj. nakon što zaprimimo proizvod.

Prilikom povrata proizvoda, kupac je odgovoran da prikladno zapakira proizvod/e u kartonsku kutiju kako ne bi došlo do oštećenja proizvoda prilikom transporta. Ukoliko do oštećenja dođe jer kupac nije zaštitio proizvod prilikom pakiranja (npr. vraćeni proizvodi zamotani u običan papir ili vrećicu) – povrat ili zamjena neće biti uvaženi.

Povrat robe morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste izjavili jednostrani raskid ugovora.

Da bi se ispunili potrebni uvjeti za povrat, artikl koji vraćate mora biti u istom stanju u kojem ste ga dobili, nenošen i/ili netrošen, s etiketama i u originalnom pakiranju. Isto tako, potreban vam je dokaz o kupnji.

Oštećenja i problemi

U slučaju oštećenja prilikom dostave, krivo isporučene robe ili je proizvod koji ste dobili neispravan/oštećen, molimo vas da nam se odmah javite e-poštom na: puppyssimo.pets@gmail.com u roku od dva radna dana od primitka pošiljke. Sve reklamacije riješiti ćemo u najkraćem mogućem roku. U ovim slučajevima Puppyssimo pokriva sve troškove zamjene proizvoda.

Iznimke/artikli koji se ne mogu vratiti

Neke se vrste artikala ne mogu vraćati, primjerice proizvodi izrađeni po narudžbi ili mjeri (primjerice po posebnoj narudžbi ili personalizirani), osim ako su neispravni ili oštećeni.

Zamjene

Najbrži način da osigurate da dobijete što želite jest da pošaljete zahtjev za povrat artikla koji ste dobili i zatim, nakon što zahtjev bude prihvaćen, napravite novu transakciju i kupite novi artikl, osim u slučaju suprotnog dogovora s Prodavateljem.

Razdoblje prava povrata u roku od 14 dana za Europsku uniju

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. Kako bi ostvario to pravo, kupac je dužan uputiti prodavatelju pisanu obavijest o raskidu ugovora putem e-maila, a proizvod vratiti neoštećen, nekorišten i u originalnom pakiranju.

Trošak povrata robe snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan ili je kupcu poslan pogrešan artikl. Nakon što prodavatelj zaprimi vraćeni proizvod i utvrdi njegovo stanje, obavit će povrat sredstava kupcu u roku od 14 dana.

Povrat novca

Obavijestit ćemo vas čim pregledamo vraćenu robu i javit ćemo vam je li vam povrat odobren ili ne. Ako je odobren, automatski ćemo vam vratiti novac na IBAN koji ste nam pružili u roku od 10 radnih dana.

Napominjemo da je potrebno neko vrijeme da vaša banka ili kartična kuća obradi povrat i da on postane dostupan na vašem računu.

Ako vam iznos ne bude vidljiv više od 15 dana nakon što vam odobrimo povrat, javite nam se povratno na adresu puppyssimo.pets@gmail.com kako bismo otklonili sve moguće poteškoće.

Povrat